Förstå hur ni stärker er attraktionskraft med cNPS - Ett nyckeltal för kandidatupplevelsen
Använd ditt cNPS (Candidate Net Promoter Score) för att mäta kandidatlojaliteten dvs. hur stor andel av samtliga kandidater som är ambassadörer för ditt varumärke.
Frågan som ställs till kandidater som lämnar feedback via Trustcruit är följande: Baserat på din upplevelse såhär långt, hur troligt är det att du skulle rekommendera "företagsnamn" till en vän eller kollega?
Poängskalan går från 0-10, där 0 = inte alls troligt och 10 = högst troligt. cNPS kan sträcka sig från -100 (ingen är ambassadör för ert varumärke) till +100 (alla är ambassadörer för ert varumärke).
Hur står de olika resultaten för enligt cNPS metoden?
Score 9-10 Ambassadörer (lojala kandidater som skulle rekommendera er till andra)
Score 7-8 Neutrala (nöjda men inte entusiastiska kandidater, som lika gärna kan gå till en konkurrent)
Score 0-6 Kritiker (missnöjda kandidater som potentiellt kan prata negativt om ert varumärke)
Vi ställer olika uppföljningsfrågor utifrån det score kandidater sätter?
Score 9-10 Vad tycker kandidater (de lojala entusiasterna som skulle rekommendera er till andra) är det bästa med er?
Score 7-8 Vad krävs för att kandidaten skulle (de nöjda, men inte entusiastiska) ge er en topprekommendation?
Score 0-6 Vad tycker kritiska kandidater (de kandidater som är missnöjda) behöver förbättras?
Hur räknas ditt företags cNPS resultat ut?
På Trustcruit mäter vi systematiskt ditt CNPS resultat och du kan se variationer över tid. Vi redovisar alltid vårt cNPS-snitt baserat på alla våra kunder som mäter kandidatupplevelsen via Trustcruit direkt i dashboarden.
Ditt cNPS tas fram genom att lägga ihop procentandeln för alla som lämnat en rating på 9 & 10 minus (-) totalsumman för procentandelen som lämnat en rating på 0-6.
Exempel:
75% av alla kandidater har lämnat en rating på 9-10
25% av alla kandidater har lämnat en rating på 0-6
Ert CNPS score är 75 - 25 = +50
Vår vision är att ge våra kunder de bästa förutsättningarna att konvertera kandidater till ambassadörer, genom att systematiskt få feedback från kandidater och mäta hur stor andel som skulle rekommendera er till andra.
Läs också våra texter skriven av vår grundare Simon Werner-Zankl: