Vad är CNPS?
CNPS är ett nyckeltal som står för Candidate Net Promoter Score. Kandidaterna får besvara frågan "Hur troligt är det att du skulle rekommendera "företagsnamn" till en vän eller kollega?" med en poängskala från 0 till 10. Svaren kategoriseras sedan utifrån kritiker, passiva och ambassadörer enligt bilden nedan:
CNPS:en räknas därefter ut genom att ta andelen ambassadörer minus andelen kritiker. Om du vill läsa mer om hur CNPS fungerar kan du göra det här.
Hur tolkar man sitt CNPS-resultat?
Om du vill titta på ditt CNPS-resultat är det enklast att göra det genom att skapa en rapport och lägga till CNPS-frågan/frågorna. När du lägger till CNPS-frågan blir graftypen automatiskt en tabell:
I exemplet motsvarar varje rad ett segment, exempelvis en avdelning eller ett kontor.
Färgerna i tabellen motsvarar de 3 CNPS-kategorierna som respondenterna hamnar i:
Röd: Kritiker (svarat 0-6)
Gul: Passiva (svarat 7-8)
Grön: Ambassadörer (svarat 9-10)
Genom att klicka på respektive färg kan du se vilken CNPS-kategori det är och hur stor andel av svaren som hamnat där: Exemplet visar ambassadörer (gröna) både i % och antal.
I första kolumnen till höger kan du se ditt CNPS-resultat:
CNPS-resultatet på översta raden, +90, är för avdelning / segment Stockholm medan raden nedanför, +68, är för Malmö. Raden längst ner är det totala resultatet för de valda segmenten, +65. Det går även att filtrera per månad.
För att förstå ditt resultat är det enklast att ställa det i förhållande till något och kolumnen bredvid din CNPS visar våra benchmarks:
Benchmarks kan tolkas på samma sätt som CNPS-resultatet, dvs. att varje rad i exemplet ovan motsvarar månaden ute till vänster med en total längst ner. Det finns två olika benchmarks i tabellen:
Global benchmark (jordgloben): genomsnittet för alla som använder Trustcruit och som ställer CNPS-frågan på samma sätt.
Ert företag (huset): genomsnittet för ditt företag.
I exemplet ovan kan man se att CNPS:en för juni är bättre än det globala genomsnittet medan resultatet för maj är lite sämre än genomsnittet. Totalen är lite bättre än det globala genomsnittet.
I exemplet visas all data för Demo-kontot, och benchmarken mot det egna företaget blir därför samma som CNPS-resultatet. Om man tittar på ett segment eller har gjort en filtrering blir benchmarken mot det egna företaget mer användbar.
Kolumnen längst ute till höger visar hur många svar du har totalt:
I exemplet kan man se att det är 192 svar för Stockholm, 161 svar för Malmö och 197 svar för för Göteborg, alltså 500 svar totalt.